Persona en llamada telefónica

Índice

¿Qué es un teleoperador y qué implica trabajar en horarios de jornada extendida?
Consejos para tener éxito como teleoperador en horarios de jornada extendida
Conclusiones

Desbloquea tu potencial como teleoperador con estos 10 consejos infalibles. ¡Descubre más y conviértete en un éxito en el mundo de las llamadas!

Persona en llamada telefónica

La demanda de profesionales que trabajan como teleoperadores en horarios de jornada extendida ha aumentado considerablemente en los últimos años. Este tipo de trabajo ofrece una variedad de beneficios, como flexibilidad en los horarios, oportunidades de crecimiento y, en muchos casos, la posibilidad de trabajar desde la comodidad del hogar. Sin embargo, también presenta desafíos únicos, como la adaptación a los horarios de trabajo atípicos y la necesidad de mantener altos niveles de energía y concentración durante toda la jornada.

Para tener éxito como teleoperador en horarios de jornada extendida, es crucial prepararse adecuadamente y adoptar ciertas estrategias que permitan optimizar el desempeño. A continuación, se ofrecen una serie de consejos que pueden resultar útiles para aquellos que deseen prosperar en esta labor.

¿Qué es un teleoperador y qué implica trabajar en horarios de jornada extendida?

Un teleoperador es un profesional que realiza labores de atención telefónica, ya sea para ofrecer servicios, resolver dudas o brindar soporte técnico, entre otras tareas. Generalmente, trabajan desde un centro de llamadas o desde sus propios hogares, y se comunican con los clientes a través de teléfono, chat o videoconferencia.

Trabajar en horarios de jornada extendida implica realizar las labores mencionadas durante horas no tradicionales, como por la noche o los fines de semana. Esto se debe a que muchas empresas buscan brindar atención 24/7 a sus clientes o abarcar distintas zonas horarias. Aunque esta modalidad ofrece flexibilidad en los horarios, también puede afectar significativamente el patrón de sueño y requerir mayor esfuerzo para mantener altos niveles de energía y concentración.

Consejos para tener éxito como teleoperador en horarios de jornada extendida

1. Establecer una rutina de sueño adecuada

La falta de sueño o un patrón irregular de descanso pueden afectar negativamente el rendimiento laboral. Es importante establecer una rutina de sueño adecuada, tratando de dormir las horas necesarias y procurando mantener horarios regulares, incluso en los días libres. Esto ayudará a tener más energía y estar más alerta durante las horas de trabajo.

Recomendaciones:

Reservar un espacio tranquilo y oscuro para dormir.
Evitar el consumo de bebidas estimulantes antes de dormir.
Crear una rutina de relajación antes de acostarse, como leer o tomar un baño caliente.
Utilizar tapones para los oídos o una máscara para dormir si es necesario.

2. Nutrición y ejercicio para mantener la energía

La alimentación juega un papel fundamental en el desempeño laboral, especialmente durante jornadas extendidas. Es importante consumir alimentos saludables y equilibrados para mantener niveles estables de energía y concentración.

Recomendaciones:

Incluir frutas, verduras, proteínas y grasas saludables en la dieta.
Evitar alimentos ricos en azúcar y grasas saturadas, que pueden generar altibajos en la energía.
Hacer pequeñas comidas o refrigerios saludables cada pocas horas para mantener un nivel constante de energía.
Realizar ejercicios de estiramiento o breves caminatas durante los descansos para mantener el flujo sanguíneo y reducir la fatiga.

3. Cuidar la salud ocular y postural

El tiempo prolongado frente a las pantallas puede causar fatiga ocular y problemas posturales. Es importante cuidar estos aspectos para evitar molestias y lesiones a largo plazo.

Recomendaciones:

Tomar descansos periódicos para descansar la vista y enfocar la mirada en objetos ubicados a diferentes distancias.
Ajustar la configuración del monitor para que la pantalla esté a una altura y distancia adecuadas.
Utilizar una silla ergonómica que brinde un buen soporte lumbar.
Mantener una postura correcta, con los pies apoyados en el suelo y los hombros relajados.

4. Manejar el estrés y mantener la motivación

El trabajo como teleoperador puede ser estresante debido a la presión por cumplir con los objetivos y a la naturaleza misma de la labor. Es importante contar con estrategias para manejar el estrés y mantener la motivación a largo plazo.

Recomendaciones:

Identificar técnicas de relajación que ayuden a reducir el estrés, como la respiración profunda, la meditación o el yoga.
Establecer metas realistas y dividirlas en pequeños logros para mantener la motivación.
Celebrar los éxitos, por pequeños que sean, para mantener una actitud positiva y fomentar el sentido de logro.

5. Mejorar las habilidades de comunicación

La comunicación efectiva es clave en el trabajo como teleoperador, ya que se establece un contacto directo con los clientes. Mejorar las habilidades comunicativas puede ayudar a brindar un servicio más eficiente y satisfactorio.

Recomendaciones:

Prestar atención a la dicción y claridad al hablar para asegurar que el mensaje se comprenda correctamente.
Controlar el tono de voz, evitando sonar monótono, aburrido o agresivo.
Practicar la escucha activa, mostrando interés en lo que el cliente está diciendo y proporcionando respuestas relevantes.
Cultivar la empatía, tratando de comprender las necesidades y emociones del cliente para poder brindar un mejor servicio.

Conclusiones

Para tener éxito como teleoperador en horarios de jornada extendida es fundamental adoptar determinadas estrategias que permitan mantener altos niveles de energía, concentración y bienestar. Establecer una rutina de sueño adecuada, mantener una alimentación saludable, cuidar la salud ocular y postural, manejar el estrés y mejorar las habilidades de comunicación son aspectos clave a tener en cuenta para destacar en esta labor. Aprovechar las oportunidades laborales que brinda este tipo de trabajo y cuidar el bienestar personal son dos aspectos igualmente importantes para tener éxito en el ámbito de los teleoperadores en horarios de jornada extendida.