Contrato Salario y beneficios de los Teleoperadores

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¿Qué es un teleoperador?

Un teleoperador es un profesional que se encarga de atender a clientes o potenciales clientes a través de un teléfono o de otros medios telemáticos. Su función principal es ofrecer información, asesoramiento, soporte técnico, gestión de cobros o ventas de productos o servicios, entre otros.

Los teleoperadores pueden trabajar para diferentes sectores, como banca, seguros, telecomunicaciones, energía, turismo, etc. También pueden prestar sus servicios a terceros, es decir, a empresas que externalizan esta actividad y contratan a otras especializadas en contact center.

¿Qué tipo de contrato tienen los teleoperadores?

El tipo de contrato que tienen los teleoperadores depende de la empresa para la que trabajen y de la duración del servicio que presten. En general, existen dos modalidades de contratación:

• Contrato por obra o servicio determinado: se utiliza cuando el servicio tiene una duración limitada en el tiempo o está vinculado a un proyecto concreto. Por ejemplo, una campaña de lanzamiento de un producto o una temporada alta de demanda. Este contrato puede tener una duración máxima de tres años, ampliable a cuatro por convenio colectivo.
• Contrato indefinido: se utiliza cuando el servicio es estable y continuado en el tiempo. Por ejemplo, la atención al cliente de una empresa o la gestión de cobros de una entidad financiera. Este contrato no tiene una duración determinada y se puede rescindir por las causas previstas en la ley.

En ambos casos, el contrato debe especificar el horario de trabajo, la jornada (completa o parcial), el salario y los complementos salariales, así como las funciones y el puesto del teleoperador.

¿Cuánto cobran los teleoperadores?

El salario de los teleoperadores varía según el tipo de contrato, la jornada, el sector, la empresa y el convenio colectivo que se aplique. Según el II Convenio colectivo estatal del sector de contact center, el salario base para un teleoperador con jornada completa es de 14.281 euros brutos anuales en 14 pagas.

A este salario base se le pueden sumar otros complementos salariales, como:

• Complemento por antigüedad: se reconoce a partir del tercer año de prestación de servicios y consiste en un 5% del salario base por cada trienio cumplido.
• Complemento por idioma: se reconoce cuando el teleoperador realiza su trabajo en otro idioma distinto al castellano y consiste en un 10% del salario base por cada idioma utilizado.
• Complemento por turno: se reconoce cuando el teleoperador realiza su trabajo en horario nocturno (entre las 22:00 y las 6:00 horas) o en festivos y consiste en un 25% del salario base por cada hora trabajada en dichas condiciones.
• Complemento por productividad: se reconoce cuando el teleoperador supera los objetivos establecidos por la empresa y consiste en una cantidad variable según los criterios fijados por cada empresa.

Además del salario y los complementos salariales, los teleoperadores pueden percibir otros beneficios sociales, como:

• Seguro médico privado: algunas empresas ofrecen a sus empleados un seguro médico privado que cubre parte o la totalidad de los gastos sanitarios.
• Vales de comida: algunas empresas ofrecen a sus empleados vales o tarjetas para canjear por comida en establecimientos asociados.
• Formación continua: algunas empresas ofrecen a sus empleados cursos de formación para mejorar sus competencias y habilidades profesionales.
• Teletrabajo: algunas empresas ofrecen a sus empleados la posibilidad de trabajar desde casa o desde otro lugar, siempre que se cumplan los requisitos técnicos y organizativos necesarios.

¿Qué requisitos se necesitan para trabajar de teleoperador?

Para trabajar de teleoperador no se requiere una titulación específica, aunque se valora tener estudios relacionados con el sector al que se dirige el servicio. Por ejemplo, si se trabaja para una empresa de telecomunicaciones, se puede tener un título de técnico en sistemas microinformáticos y redes.

Lo que sí se exige es tener una serie de habilidades y competencias personales, como:

• Buena comunicación oral y escrita: se debe ser capaz de expresarse con claridad, fluidez y corrección en el idioma o idiomas requeridos por el servicio.
• Orientación al cliente: se debe ser capaz de escuchar, empatizar, resolver y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes o potenciales clientes.
• Manejo de herramientas informáticas: se debe ser capaz de utilizar los programas y aplicaciones necesarios para realizar el trabajo, como el teléfono, el ordenador, el correo electrónico, etc.
• Gestión del tiempo: se debe ser capaz de organizar y priorizar las tareas, cumplir con los plazos y los objetivos establecidos y adaptarse a los cambios e imprevistos que puedan surgir.
• Trabajo en equipo: se debe ser capaz de colaborar y coordinarse con los compañeros y los superiores, compartir información y conocimientos y aportar soluciones conjuntas.

¿Qué ventajas tiene trabajar de teleoperador?

Trabajar de teleoperador puede tener algunas ventajas, como:

• Flexibilidad horaria: al trabajar por turnos, se puede elegir el horario que mejor se adapte a las necesidades personales o familiares. Además, si se opta por el teletrabajo, se puede ahorrar tiempo y dinero en desplazamientos.
• Desarrollo profesional: al trabajar de teleoperador se puede adquirir experiencia y conocimientos en diferentes sectores y servicios, lo que puede abrir nuevas oportunidades laborales o mejorar las condiciones actuales.
• Contacto humano: al trabajar de teleoperador se puede establecer una relación con los clientes o potenciales clientes, lo que puede resultar gratificante y enriquecedor.

¿Qué inconvenientes tiene trabajar de teleoperador?

Trabajar de teleoperador también puede tener algunos inconvenientes, como:

• Estrés laboral: al trabajar de teleoperador se puede estar sometido a una alta presión por cumplir con los objetivos, los plazos y las exigencias de calidad. Además, se puede tener que lidiar con situaciones difíciles o conflictivas con los clientes o potenciales clientes.
• Monotonía laboral: al trabajar de teleoperador se puede caer en la rutina y el aburrimiento por realizar tareas repetitivas y similares. Además, se puede perder el contacto con los compañeros y los superiores si se opta por el teletrabajo.
• Salud laboral: al trabajar de teleoperador se puede sufrir problemas físicos o psicológicos derivados del trabajo. Por ejemplo, problemas de voz, audición, visión, postura, etc.

Preguntas frecuentes sobre trabajar de teleoperador

A continuación te presentamos algunas preguntas frecuentes que suelen hacer los interesados en trabajar de teleoperador:

¿Qué diferencia hay entre un teleoperador y un telemarketing?

Un teleoperador es un profesional que realiza diferentes funciones relacionadas con la atención a clientes o potenciales clientes a través del teléfono u otros medios telemáticos. Un telemarketing es una técnica de marketing que consiste en utilizar el teléfono u otros medios telemáticos para promocionar o vender productos o servicios. Por tanto, un telemarketing es una función específica que puede realizar un teleoperador.

¿Qué diferencia hay entre un call center y un contact center?

Un call center es un centro de llamadas donde trabajan los teleoperadores que realizan o reciben llamadas telefónicas para prestar diferentes servicios. Un contact center es un centro de contacto donde trabajan los teleoperadores que utilizan diferentes canales de comunicación para prestar diferentes servicios.

¿Cómo trabajar de teleoperador?

Si te interesa trabajar de teleoperador, debes saber que hay diferentes formas de acceder a este empleo. Algunas de ellas son:

• Buscar ofertas de trabajo en portales de empleo, redes sociales o páginas web de las empresas de contact center. En estos casos, deberás enviar tu currículum y pasar por un proceso de selección que puede incluir pruebas de idioma, de mecanografía, de conocimientos o de personalidad.
• Realizar un curso de formación profesional en el área de comercio y marketing, como el Certificado de Profesionalidad en Gestión Comercial de Ventas o el Certificado de Profesionalidad en Actividades de Venta. Estos cursos te proporcionarán los conocimientos y las competencias necesarias para trabajar de teleoperador, además de facilitarte prácticas en empresas del sector.
• Solicitar un contrato de formación y aprendizaje. Se trata de un contrato que combina la formación teórica con la práctica laboral en una empresa. El trabajador recibe un salario reducido y una formación oficial que le permite obtener un certificado de profesionalidad o un título de formación profesional. Este contrato tiene una duración mínima de un año y máxima de tres años.

¿Qué ventajas tiene el teletrabajo para los teleoperadores?

El teletrabajo es una modalidad laboral que permite al trabajador realizar su actividad desde su domicilio o desde otro lugar distinto al centro de trabajo. Esta opción puede tener algunas ventajas para los teleoperadores, como:

• Mayor autonomía y flexibilidad: el teleoperador puede organizar su trabajo según sus preferencias y necesidades, siempre que cumpla con los objetivos y los horarios establecidos por la empresa. Además, puede elegir el lugar donde trabajar, lo que puede mejorar su comodidad y su concentración.
• Menor estrés y mayor satisfacción: el teleoperador puede evitar los desplazamientos al centro de trabajo, lo que supone un ahorro de tiempo y dinero. También puede reducir las interferencias y las distracciones propias del entorno laboral, lo que puede favorecer su bienestar y su rendimiento.
• Mejor conciliación laboral y personal: el teleoperador puede adaptar su trabajo a sus circunstancias personales o familiares, lo que puede facilitar el cuidado de los hijos, las personas dependientes o las mascotas. También puede disponer de más tiempo libre para dedicarlo a sus aficiones o a su desarrollo personal.

¿Qué inconvenientes tiene el teletrabajo para los teleoperadores?

El teletrabajo también puede tener algunos inconvenientes para los teleoperadores, como:

• Menor comunicación y coordinación: el teleoperador puede sentirse aislado o desconectado del resto del equipo o de la empresa. Esto puede dificultar la resolución de dudas, la transmisión de información o la realización de tareas conjuntas. También puede afectar a la motivación y al compromiso del trabajador.
• Mayor exigencia y responsabilidad: el teleoperador debe ser capaz de gestionar su trabajo sin supervisión directa ni apoyo presencial. Esto implica tener una mayor disciplina, organización y autocontrol para cumplir con las tareas asignadas y evitar las distracciones o las tentaciones del entorno doméstico.
• Peor equipamiento y condiciones: el teleoperador debe contar con los recursos técnicos y materiales necesarios para realizar su trabajo desde casa o desde otro lugar. Esto puede suponer una inversión económica o una dependencia de la conexión a internet o del suministro eléctrico. Además, el teleoperador debe asegurarse de tener un espacio adecuado para trabajar, con buena iluminación, ventilación y ergonomía.

Conclusión

Trabajar de teleoperador es una opción laboral que ofrece muchas posibilidades en diferentes sectores y servicios. Para ello, se requiere tener una serie de habilidades y competencias personales, así como una formación específica en el área comercial y de atención al cliente.

El contrato, el salario y los beneficios de los teleoperadores dependen de la empresa, el sector, el convenio colectivo y el tipo de servicio que presten. En general, se trata de un empleo que ofrece flexibilidad horaria, desarrollo profesional y contacto humano.

El teletrabajo es una modalidad laboral que puede tener ventajas e inconvenientes para los teleoperadores. Por un lado, puede mejorar la autonomía, la satisfacción y la conciliación laboral y personal. Por otro lado, puede dificultar la comunicación, la coordinación y las condiciones laborales.

Si te ha gustado este artículo y quieres saber más sobre cómo trabajar de teleoperador, te invitamos a que visites nuestro blog de soporte y atención telefónica teleoperadoras. Allí encontrarás más información y consejos sobre este empleo. También puedes contactar con nosotros si tienes alguna duda o sugerencia. ¡Estaremos encantados de atenderte!

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