Teleoperadores

Teleoperadores Detallado

¿Qué es un teleoperador?

Un teleoperador es un profesional cuya función es brindar servicio al cliente a través de llamadas telefónicas. El teleoperador forma parte esencial de la cadena de satisfacción. Su responsabilidad es orientar lo más rápido y eficazmente posible a los clientes para que estos puedan resolver sus necesidades o dudas.

Un teleoperador puede trabajar en diferentes sectores, como banca, seguros, telecomunicaciones, turismo, salud, etc. Dependiendo del sector, el teleoperador puede ofrecer también soporte técnico o resolver incidencias complejas, siendo en este caso un teleoperador especializado.

¿Qué hace un teleoperador? Funciones principales

En general, las funciones de un teleoperador son la emisión y/o recepción de llamadas, con la siguiente finalidad:

• Captación de nuevos clientes.
• Fidelización y retención de clientes antiguos.
• Resolución de incidencias habituales.
• Soporte técnico o resolución de incidencias complejas, en el caso de los teleoperadores especializados.

Además de estas funciones, los teleoperadores suelen encargarse de actualizar bases de datos, llevar el control y seguimiento de los clientes, realizar encuestas de satisfacción o estudios de mercado y captar nuevos socios o colaboradores.

¿Qué habilidades necesita un teleoperador?

Para ser un buen teleoperador se requieren una serie de habilidades que faciliten la comunicación con los clientes y la consecución de los objetivos. Algunas de estas habilidades son:

• Capacidad de escucha activa: para entender las necesidades y expectativas de los clientes y ofrecerles soluciones adecuadas.
• Capacidad de expresión oral: para transmitir con claridad y cortesía el mensaje que se quiere comunicar, usando un lenguaje directo y sencillo.
• Capacidad de persuasión: para convencer a los clientes de las ventajas o beneficios de los productos o servicios que se ofrecen, sin ser agresivo ni insistente.
• Capacidad de empatía: para ponerse en el lugar de los clientes y comprender sus emociones y sentimientos, así como para adaptarse a sus características y preferencias.
• Capacidad de resolución de problemas: para identificar las causas y consecuencias de las incidencias que se presenten y buscar las alternativas más eficientes para solucionarlas.
• Capacidad de trabajo en equipo: para colaborar con los compañeros y coordinadores en el desarrollo de las tareas y el cumplimiento de los estándares de calidad.

¿Qué formación necesita un teleoperador?

La formación para ser teleoperador suele proporcionarla la propia empresa contratante, de modo que no suelen solicitarse conocimientos específicos previos. No obstante, se valoran algunos aspectos como:

• Tener el título de Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.
• Tener conocimientos básicos de informática e internet.
• Tener conocimientos del sector o producto al que se dedica la empresa.
• Tener conocimientos de idiomas, especialmente inglés.

¿Qué beneficios tiene trabajar como teleoperador?

Trabajar como teleoperador puede tener varios beneficios tanto personales como profesionales. Algunos de ellos son:

• Aprender a tratar con otras personas: el trato con personas es constante. Esto te ayudará a mejorar tus habilidades comunicativas que con el tiempo te saldrán de manera totalmente innata.
• Relación con el equipo: estarás rodeado de personas y coordinadores con los que podrás interactuar para resolver cualquier duda.
• Posibilidad de compaginarlo con otras cosas: este tipo de trabajo te permite disfrutar de tiempo libre para poder compaginarlo con tu vida personal o académica.
• Oportunidad de desarrollo profesional: podrás adquirir experiencia y conocimientos en diferentes áreas y sectores, así como optar a puestos de mayor responsabilidad o especialización.

¿Qué desafíos tiene trabajar como teleoperador?

Trabajar como teleoperador también implica algunos desafíos o dificultades que hay que saber afrontar. Algunos de ellos son:

• Mantener la motivación y el interés: el trabajo puede resultar monótono o repetitivo, por lo que hay que buscar formas de mantenerse activo y entusiasmado.
• Gestionar el estrés y la presión: el trabajo puede generar situaciones de tensión o conflicto, tanto por las exigencias de los clientes como por los objetivos de la empresa. Hay que saber manejar las emociones y buscar el equilibrio entre la productividad y el bienestar.
• Adaptarse a los cambios: el trabajo puede requerir flexibilidad horaria, adaptación a diferentes campañas o productos, o actualización constante de conocimientos. Hay que estar dispuesto a aprender y a innovar.

Preguntas frecuentes sobre los teleoperadores

A continuación, te presentamos algunas preguntas frecuentes que suelen hacer los clientes sobre los teleoperadores y sus respuestas.

• ¿Qué diferencia hay entre un teleoperador y un telemarketer? Un teleoperador es un profesional que se encarga de brindar servicio al cliente a través de llamadas telefónicas, mientras que un telemarketer es un profesional que se dedica exclusivamente a la venta o promoción de productos o servicios por teléfono.
• ¿Qué tipo de contrato tienen los teleoperadores? Los teleoperadores suelen tener contratos temporales, por obra o servicio, o por horas. También pueden tener contratos indefinidos si la empresa lo considera conveniente.
• ¿Qué horario tienen los teleoperadores? Los teleoperadores suelen tener horarios flexibles, adaptados a las necesidades de la empresa y del cliente. Pueden trabajar en turnos de mañana, tarde o noche, así como en fines de semana o festivos.
• ¿Qué salario tienen los teleoperadores? El salario de los teleoperadores depende del convenio colectivo del sector al que pertenezcan, así como de la categoría profesional, la antigüedad, los incentivos o las comisiones. Según el portal Indeed, el salario medio de un teleoperador en España es de 1.026 euros al mes.
• ¿Qué ventajas tiene contratar a un teleoperador externo? Contratar a un teleoperador externo puede tener varias ventajas para una empresa, como reducir costes, optimizar recursos, mejorar la calidad del servicio, aumentar la satisfacción del cliente o acceder a profesionales especializados.

Conclusión

Los teleoperadores son profesionales que se encargan de atender a los clientes de una empresa por teléfono, ofreciéndoles información, asesoramiento, soporte o venta de productos o servicios. Para ser un buen teleoperador se requieren una serie de habilidades comunicativas, comerciales y técnicas, así como una formación específica que suele proporcionar la empresa contratante. Trabajar como teleoperador puede tener beneficios personales y profesionales, pero también implica algunos desafíos que hay que saber superar. Los teleoperadores son una pieza clave en el servicio al cliente de muchas empresas, ya que contribuyen a generar confianza, fidelidad y satisfacción en los usuarios.

Espero que este artículo te haya resultado útil e interesante. Si quieres saber más sobre los teleoperadores o sobre otros temas relacionados con el soporte y atención telefónica, no dudes en visitar nuestro blog. ¡Hasta pronto!