Teleoperadores Soporte y Atencion Telefonica

¿Quieres saber qué son los Teleoperadores de Soporte y Atencion Telefonica y cómo puedes convertirte en uno?

¿Te gustaría trabajar como teleoperador? ¿Sabes en qué consiste este trabajo y qué funciones tiene? En este artículo te vamos a explicar todo lo que necesitas saber sobre esta profesión con mucha demanda y futuro.

Servicio Atencion al Cliente

Servicio Soporte al Cliente

Servicio Teleoperadores

Telefonos de Interes

Que significado tiene ser Teleoperadores de Soporte y Atencion Telefonica

Teleoperador: Resuelve tus dudas incidencias o reclamaciones..

En ocasiones, y dependiendo del sector, el teleoperador ofrecerá también soporte tecnológico, siendo, en este caso, un teleoperador especializado.

Ser Teleoperador es una profesión con futuro

El e-commerce o venta por internet está creciendo de forma desorbitada. Cada vez tenemos menos tiempo para ir a comprar y, hacerlo de forma online, se ha convertido en la solución.

En este contexto, existen pocas oportunidades de contacto directo entre la marca y el consumidor, por lo que las empresas necesitan un servicio de atención al cliente que actúe como vínculo emocional.

Es un servicio que se suele externalizar en empresas de contact center. Así, las empresas de Contact Center están en expansión y demandan continuamente personal.

Además, si no tienes demasiada experiencia o hace mucho que perdiste tu empleo, trabajar de teleoperador puede ser interesante para ti, ya que los empleadores no suelen requerir experiencia.

La formación suele correr a cargo de la empresa en cuestión.

Funciones tienen los Teleoperadores de Soporte y Atencion Telefonica

En general, las funciones de un teleoperador son la emisión y/o recepción de llamadas, con la siguiente finalidad:

• Captación de nuevos clientes.
• Fidelización y retención de clientes antiguos.
• Resolución de incidencias habituales.
• Soporte tecnológico o resolución de incidencias complejas, en el caso de los teleoperadores especializados.

Además de estas funciones, los teleoperadores suelen encargarse de actualizar bases de datos, llevar el control y seguimiento de los clientes.

Qué tipos de Teleoperadores de Soporte y Atencion Telefonica existen

Según el tipo de llamada que realicen o reciban, podemos distinguir entre:

• Teleoperadores de emisión: son los que llaman a los clientes potenciales para ofrecerles productos o servicios. Su objetivo es conseguir ventas o citas comerciales.
• Teleoperadores de recepción: son los que atienden las llamadas entrantes de los clientes actuales o potenciales. Su objetivo es resolver sus consultas o problemas, o derivarlos al departamento correspondiente.
• Teleoperadores mixtos: son los que realizan ambas funciones, tanto emisión como recepción de llamadas.

Según el sector al que pertenezcan o el tipo de servicio que ofrezcan, podemos distinguir entre:

• Teleoperadores comerciales: son los que se dedican a vender productos o servicios por teléfono. Suelen trabajar para empresas de telemarketing o contact center.
• Teleoperadores de atención al cliente: son los que se encargan de resolver las dudas, reclamaciones e incidencias de los clientes. Suelen trabajar para empresas de diversos sectores que ofrecen un servicio postventa o una línea de atención al cliente.
• Teleoperadores técnicos: son los que brindan soporte técnico o asistencia informática a los clientes. Suelen trabajar para empresas del sector tecnológico o informático.

Como ser un buen teleoperador

Ser un buen teleoperador implica tener habilidades y características específicas que te permitan brindar un excelente servicio de atención telefónica. La paciencia y la empatía son fundamentales para tratar con diferentes tipos de clientes y resolver sus problemas de manera eficiente. Es importante recordar que cada persona tiene necesidades y expectativas diferentes, por lo que debes ser capaz de adaptarte a cada situación.

Otra cualidad importante para ser un buen teleoperador es la capacidad de escucha activa. Debes prestar atención a los detalles y comprender completamente las necesidades del cliente para poder brindar la mejor solución. Además, es esencial tener una comunicación clara y efectiva, utilizando un lenguaje adecuado y evitando tecnicismos que puedan confundir al interlocutor.

La organización y la gestión del tiempo también son aspectos clave para desempeñarse como un teleoperador exitoso. Debes ser capaz de manejar múltiples tareas al mismo tiempo, priorizando y resolviendo cada una de ellas de manera eficiente. Esto implica llevar un registro preciso de cada llamada o consulta realizada, así como realizar un seguimiento adecuado de las acciones tomadas.

Por último, la actitud positiva y la disposición para aprender son cualidades que te ayudarán a destacar como teleoperador. El trabajo en atención telefónica puede ser desafiante y estresante en ocasiones, pero mantener una actitud positiva te permitirá enfrentar cualquier situación de manera más efectiva. Además, estar dispuesto a aprender constantemente sobre nuevos productos o servicios te permitirá brindar un soporte más completo y actualizado.

Teleoperador significado

El teleoperador es un profesional encargado de brindar soporte y atención telefónica a los clientes de una empresa. Su labor principal consiste en responder llamadas telefónicas y resolver las dudas, consultas o problemas que puedan tener los usuarios.

El significado de ser teleoperador va más allá de simplemente contestar llamadas. Estos profesionales deben contar con habilidades de comunicación efectiva, empatía y paciencia para poder brindar un servicio de calidad. Además, deben tener un amplio conocimiento sobre los productos o servicios de la empresa para poder ofrecer información precisa y resolver cualquier inconveniente que se presente.

La labor del teleoperador es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y mantener una buena imagen de la empresa. Son el primer punto de contacto con los usuarios y tienen la responsabilidad de transmitir una imagen positiva y profesional.

En la actualidad, los teleoperadores utilizan herramientas tecnológicas que les permiten gestionar de manera eficiente las llamadas, como sistemas de gestión de llamadas y bases de datos con información de los clientes. Estas herramientas les facilitan el trabajo y les permiten brindar un servicio más rápido y eficaz.

En conclusión, ser teleoperador implica ser un profesional capacitado en brindar soporte y atención telefónica a los clientes de una empresa. Su labor es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y transmitir una imagen positiva de la empresa. Para desempeñar esta función de manera eficiente, los teleoperadores deben contar con habilidades de comunicación, conocimiento sobre los productos o servicios de la empresa y utilizar herramientas tecnológicas que les permitan gestionar las llamadas de manera eficiente.

Habilidades que necesita un teleoperador

Para ser el mejor teleoperador se requieren una serie de habilidades y competencias que faciliten la comunicación con los clientes y la consecución de los objetivos. Algunas de estas habilidades son:

• Comunicación verbal: se trata de saber expresarse de forma clara, correcta y fluida, utilizando un lenguaje adecuado al tipo de cliente y al mensaje que se quiere transmitir.
• Escucha activa: se trata de prestar atención a lo que dice el cliente, mostrando interés y empatía, y haciendo preguntas o comentarios que demuestren que se le ha entendido.
• Persuasión: se trata de saber argumentar y convencer al cliente de las ventajas o beneficios de comprar un producto o servicio, o de seguir unas indicaciones.
• Manejo de objeciones: se trata de saber responder a las posibles dudas, quejas o negativas del cliente, ofreciendo soluciones o alternativas que satisfagan sus necesidades o expectativas.
• Gestión del tiempo: se trata de saber optimizar el tiempo de cada llamada, sin perder la calidad del servicio ni la atención al cliente.
• Gestión del estrés: se trata de saber mantener la calma y el control ante situaciones difíciles o conflictivas, sin perder la profesionalidad ni la cortesía.

Qué formación se necesita para ser teleoperador

La formación para Teleoperadores de Soporte y Atencion Telefonica suele proporcionarla la propia empresa contratante, de modo que no suelen solicitarse conocimientos específicos previos. No obstante, es recomendable tener al menos el título de Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente, así como un buen nivel de informática y de idiomas, especialmente el inglés.

Además, existen algunos cursos o certificados que pueden ser útiles para mejorar las competencias y las oportunidades laborales como teleoperador. Algunos ejemplos son:

• Curso de Atención Telefónica al Cliente
• Curso de Técnicas de Venta por Teléfono
• Curso de Gestión del Estrés en el Trabajo
• Certificado de Profesionalidad en Actividades de Gestión Administrativa
• Certificado de Profesionalidad en Gestión Comercial de Ventas

Salario de un teleoperador

El salario de un teleoperador depende de varios factores, como el tipo de contrato, la jornada laboral, el sector, la empresa o el convenio colectivo. Según el portal Indeed, el salario medio de un teleoperador en España es de 1.046 euros brutos al mes. Sin embargo, este salario puede variar entre los 600 y los 1.500 euros mensuales.

Además del salario base, los teleoperadores pueden percibir otros complementos o incentivos por productividad, ventas, idiomas o antigüedad.

Ventajas que tiene trabajar como teleoperador

Trabajar como teleoperador tiene algunas ventajas que pueden resultar atractivas para muchas personas. Algunas de estas ventajas son:

• No se requiere experiencia previa ni una formación específica.
• Se ofrece formación continua por parte de la empresa.
• Se puede acceder a puestos con diferentes horarios y jornadas, lo que permite compaginarlo con otras actividades o responsabilidades.
• Se puede trabajar desde casa o en remoto en algunos casos, lo que supone un ahorro de tiempo y dinero en desplazamientos.
• Se desarrollan habilidades comunicativas y comerciales que pueden ser útiles para otros ámbitos profesionales o personales.

Preguntas frecuentes sobre el soporte y atención telefónica de los teleoperadores

A continuación te presentamos algunas preguntas frecuentes que suelen hacer los clientes sobre el soporte y atención telefónica.

¿Qué diferencia hay entre un call center y un contact center?

Un contact center es un centro de contacto donde los teleoperadores utilizan también otros canales de comunicación con los clientes, como el correo electrónico, el chat, las redes sociales o los mensajes de texto.

¿Qué es el CRM y para qué sirve?

El CRM (Customer Relationship Management) es un software o sistema informático que permite gestionar la relación con los clientes. Sirve para almacenar y organizar los datos e historial de los clientes, así como para automatizar algunas tareas o procesos relacionados con el servicio al cliente.

¿Qué es la calidad en el servicio al cliente?

La calidad en el servicio al cliente es el grado en que se cumplen las expectativas y necesidades de los clientes respecto al servicio que reciben. Implica ofrecer un servicio profesional, eficaz, personalizado y satisfactorio.

¿Qué es la fidelización del cliente?

La fidelización del cliente es el proceso por el que se consigue que se consigue mantener la relación con los clientes a largo plazo, logrando que repitan sus compras o contrataciones y que recomienden el servicio a otras personas. Para ello, se utilizan diversas estrategias, como ofrecer un servicio de calidad, personalizar la atención, crear programas de fidelización o recompensar la lealtad.

¿Qué es el NPS y cómo se mide?

Los clientes responden con una puntuación del 0 al 10, siendo 0 el mínimo y 10 el máximo. Según la puntuación, los clientes se clasifican en:

• Promotores: son los que puntúan con 9 o 10. Son clientes muy satisfechos y leales, que recomiendan el servicio a otros.
• Pasivos: son los que puntúan con 7 u 8. Son clientes satisfechos pero no entusiasmados, que pueden cambiar de servicio si encuentran una mejor oferta.
• Detractores: son los que puntúan con 6 o menos. Son clientes insatisfechos y descontentos, que pueden hablar mal del servicio y dañar la reputación.

El NPS se obtiene restando el porcentaje de detractores al de promotores. El resultado puede variar entre -100 y +100, siendo -100 el peor y +100 el mejor. Un NPS positivo indica que hay más promotores que detractores, lo que implica un buen nivel de satisfacción y lealtad.

Conclusión sobre Teleoperadores de Soporte y Atencion Telefonica

El soporte y atención telefónica es una profesión con mucha demanda y futuro, ya que las empresas necesitan ofrecer un servicio de calidad a sus clientes en un entorno cada vez más digitalizado y competitivo. Para ser el mejor teleoperador se requieren una serie de habilidades comunicativas y comerciales, así como una formación específica que suele proporcionar la propia empresa contratante. Trabajar como teleoperador tiene algunas ventajas, como la flexibilidad horaria, la posibilidad de trabajar desde casa o el desarrollo profesional.

Si te interesa trabajar como teleoperador o quieres saber más sobre el soporte y atención telefónica, te invitamos a visitar nuestra web donde encontrarás más información y ofertas de empleo. ¡No esperes más y empieza tu carrera como teleoperador!

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