Call Center Externo para Empresas: Precios y Tipos

¿Qué es un Call Center Externo?

Un Call Center Externo, también conocido como BPO (Business Process Outsourcing), es una solución donde una empresa subcontrata la gestión de sus llamadas y procesos de atención al cliente a una compañía especializada. Esto permite a la empresa centralizar sus esfuerzos en sus actividades principales, delegando la gestión de las llamadas entrantes y salientes, así como otras tareas relacionadas con el servicio al cliente, a un proveedor externo.

Delegar este tipo de tareas ofrece una gran cantidad de ventajas, ya que una empresa dedicada a la atención telefónica tendrá mayores recursos y mayor conocimiento para gestionar con eficacia el volumen de llamadas, mejorando la atención al cliente y optimizando costes.

Tipos de Call Center Externos para Empresas

Call Center Inbound

Los Call center inbound se especializan en la recepción de llamadas. Gestionan las llamadas entrantes de clientes que necesitan asistencia, información o realizar una compra. Este tipo de servicio es crucial para ofrecer un soporte efectivo y resolver las dudas de tus clientes de manera eficiente.

La eficiencia de un buen Call Center Inbound se mide por la rapidez en la atención, la resolución de problemas y la satisfacción del cliente. Una buena empresa proveedora de este servicio contará con personal capacitado y sistemas de gestión de llamadas para garantizar un alto nivel de servicio.

Call Center Outbound

Los Call Center Outbound se centran en realizar llamadas salientes con objetivos comerciales como telemarketing, encuestas, recuperación de deudas, o para realizar campañas de fidelización de clientes. Se requiere un equipo de agentes con gran capacidad de comunicación persuasiva.

Este tipo de servicio es esencial para el desarrollo de estrategias de marketing directo y lograr un mayor alcance en el mercado. Una correcta gestión de las llamadas salientes puede maximizar el retorno de la inversión (ROI) de las campañas comerciales.

Call Center Omnicanal

Un Call Center Omnicanal integra varios canales de comunicación para ofrecer una experiencia de cliente unificada. Esto incluye teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, etc. Se busca una atención al cliente integral e integrada.

La integración omnicanal facilita el acceso a la información y la resolución de problemas para el cliente, ya que puede interactuar con la empresa a través del canal que prefiera. Este modelo ofrece una mayor flexibilidad y satisface las necesidades de los clientes actuales.

Precios de un Call Center Externo: Factores a Considerar

El precio de un Call Center Externo varía considerablemente dependiendo de varios factores. No existe una tarifa fija. Algunos de los elementos a considerar son:

Volumen de llamadas:

El número de llamadas que se espera gestionar es un factor determinante. Un mayor volumen generalmente implica un mayor coste.

Servicios incluidos:

El precio se ve influenciado por los servicios que se incluyan, como el software, la tecnología, la formación del personal, el reporte de datos y la gestión de las llamadas.

Tipo de contrato:

Los contratos pueden ser por volumen de llamadas, por tiempo o por agente. Cada tipo de contrato afectará directamente en el coste final.

Especialización del Call Center:

Un Call Center especializado en un sector concreto (por ejemplo, atención médica o financiera) suele tener costes superiores.

Cómo Elegir el Call Center Externo Adecuado para tu Empresa

Seleccionar el Call Center Externo adecuado requiere un análisis cuidadoso de tus necesidades. Debes considerar el volumen de llamadas, los objetivos de la campaña, el tipo de servicio requerido (inbound, outbound u omnicanal) y tu presupuesto. Solicita presupuestos detallados de varias empresas, comparando servicios y precios antes de tomar una decisión.

Verifica la experiencia, la tecnología y el historial de la empresa de Call Center Externo. Un buen proveedor debe ofrecer métricas de rendimiento transparentes y herramientas para monitorizar el éxito de las campañas.

Conclusión

La externalización de los servicios de Call Center ofrece una excelente oportunidad para que las empresas mejoren su atención al cliente, optimicen sus costes y se centren en su actividad principal. La elección del tipo de Call Center Externo y del proveedor adecuado es crucial para el éxito de la estrategia. Analizando cuidadosamente tus necesidades, comparando diferentes opciones y evaluando el rendimiento de cada proveedor, podrás encontrar la solución perfecta para tu negocio.